Retourkosten buiten Nederland
Voor bestellingen buiten Nederland geldt bij retourneren dat je geen gebruik kan maken van Ophalen Plus. Verder worden er geen retourkosten in rekening gebracht.
Stappen bij het retour aanmelden buiten Nederland
1. Pak de artikelen (indien mogelijk) in de originele verpakking
- De barcode-sticker op de originele artikelverpakking zorgt ervoor dat wij je retour kunnen verwerken.
- Stop vervolgens de artikelen zoveel mogelijk in één Wehkamp pakket. Heb je geen Wehkamp verpakking meer? Geen probleem. Doe dan de artikelen in een stevige verpakking.
2. Meld je retour aan
- Ga naar Mijn retouren, selecteer 'Nieuwe retour aanmelden' en volg de instructies. Je wordt naar een pagina buiten wehkamp.nl geleid, naar DHL.
- Bij het gevraagde referentienummer vul je je klantnummer in.
- Per pakket heb je een retourlabel nodig.
- Staat een artikel er niet bij? Dan is retourneren helaas niet (meer) mogelijk.
- Na het aanmelden van je retour heb je 14 dagen de tijd om je pakket(ten) te retourneren.
3. Overhandig je retour
- Geef je retour af bij een DHL Service Point en laat je QR code(s) scannen via je telefoon. Het is niet nodig om de QR code te printen of te plakken op het pakket.
- Kies je ervoor via een andere vervoerder te retourneren, dan zijn de kosten voor eigen rekening.
4. Volg je retour
- Bij het afgeven van je retour ontvang je een bewijs met een track & trace-code waarmee je de status van je retour kan volgen in Mijn retouren.
- Houd er rekening mee dat het verwerken van een retour 14 dagen kan duren. Tot die tijd staat in Mijn retouren dat je retour onderweg is.
- Heb dus even geduld en maak je geen zorgen.
- Zodra je retour verwerkt is, krijg je van ons een bevestiging per e-mail. Het kan zijn dat je meerdere e-mails krijgt, omdat de artikelen op verschillende momenten verwerkt kunnen worden.
- Is je retour na 14 dagen nog niet verwerkt, neem dan contact met ons op.
5. Terugbetaling
- We mogen wachten met het aanpassen van je saldo totdat we je retour hebben ontvangen.
- Heb je met iDEAL of Bancontact betaald? Zodra je retour verwerkt is ontvang je binnen 3 dagen je geld terug.
- Maak je gebruik van Achteraf betalen via Riverty? Dan vragen wij je om binnen 14 dagen je volledige factuur te betalen. Besluit je daarna om te retourneren, dan storten we het bedrag na ontvangst van je retour binnen 3 dagen terug op je rekening.
Heb je bezorgkosten betaald? Dan krijg je deze terug als je de hele bestelling hebt geretourneerd.
Goed om te weten
Heb je bij het inleveren van je retourpakket problemen, waardoor het pakket niet geaccepteerd wordt, neem dan contact op met onze klantenservice.