Wat zijn jullie retourvoorwaarden?

Retourneren is altijd gratisBij Wehkamp krijg je 30 dagen bedenktijd. In die 30 dagen mag je het artikel bekijken en passen. Precies zoals je dat in een winkel ook zou doen. Is het niet wat je zocht? Dan mag je het gratis retourneren bij een DHL ServicePoint bij jou in de buurt. Wettelijk gezien heb ik toch 14 dagen bedenktijd?Klopt. Dit is je ‘herroepingsrecht’: binnen 14 dagen mag je aankopen zonder opgaaf van redenen terugsturen. Maar wij willen je graag wat langer de tijd geven en hebben de bedenktijd verlengd naar 30 dagen.  Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, kun je het herroepingsformulier (Word-document) invullen en opsturen. Maar dat hoeft niet. Door gewoon te retourneren, maak je ook gebruik van je herroepingsrecht.  Wanneer gaat de 30 dagen bedenktijd in?De 30 dagen bedenktijd gaat in op het moment dat jij je bestelling ontvangt. Ontvang je jouw bestelling op verschillende momenten: de bedenktijd gaat in op het moment dat je het laatste onderdeel van je bestelling ontvangt. Overigens geldt dit niet als we een van de artikelen niet op voorraad hebben.  Ik maak gebruik van Achteraf betalenDan heb je nog steeds 30 dagen bedenktijd. We vragen je alleen wel om na 14 dagen je factuur te betalen. Als je daarna besluit je bestelling te retourneren storten we het bedrag weer terug op je rekening. Kan ik alles retourneren?In principe heb je het recht om alles te retourneren, zolang je alles in de originele staat behoudt. Dit betekent het volgende: • Zorg ervoor dat de artikelen die je retourneert onbeschadigd zijn, in de originele verpakking zitten, met alle labeltjes er nog aan. • Je mag een artikel passen, betasten en bekijken, zoals je dat in een winkel zou doen. • Ook badkleding en ondergoed mag je eerst passen. Let wel extra goed op de hygiëne: pas badkleding en ondergoed over je eigen ondergoed.  Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op een andere manier hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen we je aansprakelijk stellen.  Wat kan ik niet retourneren?Zoals gezegd heb je het recht om jouw aankoop te retourneren zolang je alles in de originele staat behoudt. Dat betekent automatisch dat je deze artikelen niet kan retourneren: • Artikelen die op jouw verzoek zijn aangepast (denk aan het verlengen van een afvoerslang bij een afwasmachine, het veranderen van de draairichting van een koelkastdeur, etc.).• Artikelen die tijdens de bedenktermijn kunnen bederven of die je om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunt terugsturen na het verbreken van de verzegeling.• Audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken. Kan ik onbeperkt gratis retourneren?Retourneren is heel eenvoudig bij Wehkamp. Maar het verwerken van retouren kost veel tijd en geld. Voor ons is het dus belangrijk om het aantal retouren zo klein mogelijk te houden. Je kunt onbeperkt gratis retourneren, maar als je een jaar lang gemiddeld meer dan 80% retourneert, kun je tijdelijk geen Achteraf betalen of Gespreid betalen kiezen. Bezorging en retourneren blijven dan uiteraard gratis. Je kunt je bestelling altijd meteen betalen met iDeal of creditcard.  Als je retourpercentage een tijdje onder de 80% is gebleven, kun je weer gebruik maken van alle betaalmogelijkheden. Je ontvangt dan een mailtje van ons, zodat je weet waar je aan toe bent. nieuwe retour aanmelden

Is dit wat je zocht?
naar klantenserviceoverzicht