Waar vind ik mijn retourlabel(s)?
Je retourlabel(s) staan in de bijlage van de bevestigingsmail die je ontvangt na het aanmelden van je retour. Je kunt ze ook vinden in
Mijn retouren onder ‘Toon retourlabels’.
Hoe werkt het retourlabel?
• Elk pakket heeft een eigen retourlabel met een QR-code en barcode.
• Bij een DHL ServicePoint of Buurtpunt laat je de QR-code scannen.
• Bij een DHL Pakketautomaat print je de barcode uit en plak je deze over de originele barcode.
Ik heb geen retourlabel ontvangen, wat nu?
De bevestigingsmail met je retourlabel(s) ontvang je binnen 15 minuten na het aanmelden van je retour. Controleer je spambox als je de mail niet ziet. Je retourlabel(s) zijn ook te vinden in
Mijn Wehkamp.
Heb ik altijd een retourlabel nodig?
Niet altijd.
• Ophalen Plus: de bezorger heeft de retourlabels bij zich.
• Retour via een partner of Dynalogic: volg de instructies die bij je bestelling staan.
Moet ik het retourlabel printen?
Nee, dat is niet nodig als je je pakket afgeeft bij een DHL ServicePoint of Buurtpunt. Laat daar de QR-code op je telefoon scannen. Tip: maak een screenshot of download de QR-code van tevoren. Bij een DHL Pakketautomaat is printen wel nodig: plak de uitgeprinte barcode over de originele barcode.
Hoeveel retourlabels heb ik nodig?
Je hebt één retourlabel nodig per pakket, ongeacht het aantal artikelen in dat pakket. De retourkosten bedragen €0,50 per artikel dat je terugstuurt.
Maakt het uit welk retourlabel ik gebruik?
Nee, je kunt elk retourlabel gebruiken voor je pakket.
Wat als ik alleen wifi heb op mijn telefoon?
Geen probleem! Gebruik een van de volgende opties:
• Maak een screenshot van de QR-code.
• Download de retourlabel(s) van tevoren.
• Print het retourlabel uit.
Hoe werkt het als ik via een computer bestel?
De retourlabels ontvang je per e-mail. Je kunt:
• Een foto maken van de QR-code en die laten scannen.
• Het retourlabel printen en meenemen.
Waar kan ik mijn retour afgeven?
Je kunt je retourpakket inleveren bij alle DHL ServicePoints, Buurtpunten en Pakketautomaten in Nederland. Heb je een retour via een partner of Dynalogic? Volg dan de retourinstructies die je bij je bestelling hebt ontvangen.
Hoe lang heb ik om mijn pakket te retourneren?
Na het aanmelden van je retour heb je 14 dagen om het pakket terug te sturen.