Toegankelijkheid van Wehkamp.nl en de Wehkamp app
We zetten ons in voor een toegankelijke website en app voor al onze klanten. We werken aan het verbeteren van onze klantervaring en helpen mensen met een beperking hun aankopen zelf te regelen. We verbeteren onze website en app zodat klanten met een beperking de keuze hebben om alle onderdelen van hun aankoop online te doen of door contact met ons op te nemen. In deze toegankelijkheidsverklaring leggen wij uit hoe toegankelijk onze website en app zijn en hoe wij de toegankelijkheid blijven verbeteren.
Europese Toegankelijkheidswet (EAA) en WCAG 2.2 AA
De European Accessibility Act (EAA) is een EU-wet die webshops verplicht om hun website en app toegankelijker te maken voor mensen met een beperking. Daarnaast moeten ook alledaagse producten toegankelijker zijn voor mensen met een beperking.
In de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) staan richtlijnen over hoe webshops hun website en app kunnen verbeteren voor mensen met een beperking. De richtlijnen geven invulling aan een groot aantal toegankelijkheidsfuncties, waardoor onze website en app beter waarneembaar, begrijpelijker en beter te bedienen is. Per functie geeft de WCAG verschillende niveau voor de toegankelijkheid: niveau A (minimaal), niveau AA (gemiddeld), niveau AAA (hoog).
Hoe toegankelijk is onze website en app op dit moment?
We hebben de afgelopen tijd een aanzienlijke vooruitgang geboekt om onze website en app toegankelijk te maken. Maar niet alle delen van de website en app zijn volledig toegankelijk voor mensen met een beperking. Daarom zijn we voortdurend bezig met het identificeren en aanpakken van niet-toegankelijke delen op onze website en app. Zo hebben we een werkgroep die constant bezig is met het toegankelijker maken van onze webshop. Daarnaast werken we samen met het adviesbedrijf Level Level om onze website en app te controleren op toegankelijkheid.
We hebben de volgende specifieke toegankelijkheidsverbeteringen doorgevoerd, waaronder:
Ondersteuning voor hulpmiddelen:
Onze app en website zijn geschikt voor ondersteunende software, zoals schermlezers (voice-over) en toetsenbordnavigatie.
Goed leesbare teksten:
Alle teksten zijn duidelijk geschreven en makkelijk te begrijpen. Gebruikers kunnen daarnaast de tekstgrootte aanpassen via de instellingen van hun apparaat.
Beschrijvingen bij afbeeldingen:
Afbeeldingen bevatten altijd een duidelijke alternatieve tekst (alt-tekst), zodat iedereen weet wat er op een afbeelding staat.
Duidelijke knoppen:
Knoppen hebben duidelijke labels, zodat je precies weet wat ze doen.
Goede contrasten:
De kleuren en het contrast tussen verschillende onderdelen zijn verbeterd, zodat teksten en knoppen beter zichtbaar zijn.
Bij het ontwikkelen van nieuwe onderdelen houden wij vanaf het begin rekening met toegankelijkheid. Ook verzamelen wij actief feedback van gebruikers met een beperking en gebruiken deze om onze app en website verder te verbeteren.
Wat kunnen gebruikers met een beperking doen als ze problemen ondervinden met de toegankelijkheid van onze website en app?
Gebruikers met een beperking die toegankelijkheidsproblemen ondervinden op onze website en app kunnen contact opnemen met onze klantenservice voor hulp.
Op onze klantenservice pagina staat vermeld hoe je met ons contact kunt opnemen.
Per e-mail is onze klantenservice bereikbaar via
klantenservice@wehkamp.nl
Jouw ervaring aanpassen aan je behoeften
We willen dat iedereen een goede ervaring heeft op onze website en app, maar het kan zijn dat je een betere ervaring hebt als je de instellingen op je computer aanpast aan je individuele behoeften. Je kunt bijvoorbeeld:
Aanpassen van de tekstgrootte
Gebruikers kunnen zelf de grootte van de tekst aanpassen via de instellingen van hun apparaat. Zo kan iedereen de tekst beter lezen en begrijpen.
Gebruik van voice-over
Alle informatie op onze app en website kan door een schermlezer (voice-over) worden voorgelezen. Zo kun je alle inhoud beluisteren in plaats van lezen.
Navigeren met het toetsenbord
Je kunt onze app en website bedienen met toetsenbordcommando’s in plaats van met een muis. Dit is handig voor iedereen die moeite heeft met het gebruik van een muis.
Wat doen wij om de toegankelijkheid van onze website en app te verbeteren?
We zijn voortdurend bezig met het identificeren en aanpakken van hiaten en beperkingen op onze website en app. We streven ernaar om in de komende maanden aanzienlijke vooruitgang te boeken met het verbeteren van de toegankelijkheid van onze website en app.
Dit is waar we momenteel aan werken:
Feedback ontvangen en gebruiken
We blijven actief feedback verzamelen van onze gebruikers, vooral van mensen met een beperking. Zo weten we waar we nog kunnen verbeteren en kunnen we onze app en website steeds toegankelijker maken.
Samenwerking met experts
We werken samen met een gespecialiseerd consultancybureau op het gebied van toegankelijkheid. Zij geven ons specifieke feedback op belangrijke onderdelen, testen onze app en website en zorgen ervoor dat we voldoen aan de laatste toegankelijkheidsnormen.
Directe input van de doelgroep
We luisteren naar gebruikers uit onze doelgroep. Hun ervaringen helpen ons om precies te begrijpen waar zij tegenaan lopen en waar we kunnen verbeteren.
Optimalisatie van componenten
We blijven onderdelen verbeteren, zoals het verhogen van contrast, het zorgen voor goed leesbare teksten en het ondersteunen van schermlezers en toetsenbordnavigatie.
Regelmatige controles
We controleren de toegankelijkheid van onze platformen regelmatig, zowel met automatische hulpmiddelen als met handmatige tests.
Onderdeel van onze organisatie
Toegankelijkheid is een vast onderdeel van al onze processen. We zorgen ervoor dat digitale toegankelijkheid altijd wordt meegenomen bij het ontwikkelen en onderhouden van onze app en website.