Retourneren

Zo werkt gratis retourneren
Retour volgen
Retour niet opgehaald/verwerkt
Retour niet terugbetaald
Retourvoorwaarden

Je mag artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Dat is jouw ‘herroepingsrecht’. Binnen de zichttermijn kun je het artikel rustig bekijken en/of passen zoals je in een winkel ook zou doen. Heb je gekozen voor Achteraf betalen? Dan geldt de 30 dagen bedenktijd als je binnen 14 dagen hebt betaald.

De herroepingstermijn verloopt 30 dagen na de dag dat:

  • het artikel in je bezit is:
  • je het laatste artikel hebt ontvangen van een bestelling die uit meerdere zendingen en artikelen bestaat.
  • je het laatste onderdeel hebt ontvangen van een artikel dat uit meerdere onderdelen bestaat.

Je maakt gebruik van het herroepingsrecht door:

  • je retour op onze site, via onze app of aan een van onze medewerkers door te geven.
  • de retourartikelen bij een DHL-punt af te geven.

Je kunt het artikel alleen terugsturen als:

  • het artikel compleet is.
  • het in de - voor zover mogelijk - originele staat is en in de fabrieksverpakking zit.*

*Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op een andere manier hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen we je aansprakelijk stellen.

Retourneren is niet mogelijk voor:

  • artikelen die op jouw initiatief zijn aangepast. Denk aan aanpassingen als het verlengen van de aan-/afvoerslang, het veranderen van de draairichting van een koelkastdeur en het inbouwen van apparatuur.
  • artikelen die in de bedenktermijn kunnen bederven of die je om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunt terugsturen als je de verzegeling hebt verbroken.
  • audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken.

Terugbetalingen
Je ontvangt een e-mail zodra we klaar zijn met je retour. Heb je met iDeal betaald? Zodra we je retourartikelen hebben ontvangen (of zodra de leverancier je artikelen heeft ontvangen) storten we je geld binnen 7 dagen terug. Heb je gekozen voor Achteraf betalen of Gespreid betalen? Dan passen we je factuur of rekening aan.

Heb je nog facturen met een betalingsachterstand openstaan? Dan storten wij niet terug, maar verrekenen we het bedrag. Als je een cadeaukaart hebt gebruikt bij het afrekenen van je bestelling, krijg je het bedrag van je cadeaukaart terug als tegoed. Je tegoed staat bij Gegevens & voorkeuren.

Als je veel retourneert
Heb je meer dan 80% van je aankopen* geretourneerd? Dan kun je helaas niet kiezen voor Achteraf betalen in onze kassa. Je kunt natuurlijk wel je bestelling afrekenen met een van de andere betaalwijzen. Zodra je retourpercentage onder de 80% komt, kun je weer gebruikmaken van Achteraf betalen. Je ontvangt dan natuurlijk ook een mailtje van ons, zodat je meteen weet waar je aan toe bent.

*Het gaat hier om het retourneren van meer dan 80% van je aankopen in de afgelopen 12 maanden.

Artikel(en) ruilen
Terugstorting bij retour
kies categorie
  • Dames
  • Heren
  • Kinderen
  • Baby
  • Mooi & Gezond
  • Wonen & Slapen
  • Tuin & Klussen
  • Huishouden
  • Elektronica
  • Speelgoed & Games
  • Sport & Vrije Tijd
  • Sale