Account aanmaken en beheren
Om een bestelling bij Wehkamp te kunnen plaatsen moet je eerst een Mijn Wehkamp account aanmaken op onze website of in onze app. Daarna kun je inloggen op je account en je account beheren. Voor het aanmaken van een Mijn Wehkamp account en het gebruik van je account verwerken we noodzakelijke gegevens van jou.
- Aanmaken van je account We verwerken je voornaam, voorletter(s), achternaam, geboortedatum, geslacht, e-mailadres, adres en wachtwoord.
- Gebruik van je account Als je je account actief gebruikt, kunnen we naast je persoonlijke gegevens ook andere gegevens opslaan. Dit is afhankelijk van hoe je onze shop gebruikt. Denk aan:
- Besteldata
- Bestelnummers/ordernummers
- Details van je bestellingen, zoals aantal bestellingen, bedragen, (type) artikelen, artikelnummers, aantal, kleur en prijs
- Bezorgdata- en tijden
- Bezorgkosten
- Overzicht betalingen
- E-mailadres voor e-mailvoorkeur
- Je betaalvoorkeuren (wel of niet op krediet bestellen)
- Jouw bezorgvoorkeuren (mogen jouw bestellingen wel of niet bij de buren worden bezorgd)
Zie 6.2 van onze privacyverklaring voor alle gegevens die we verwerken.
Artikelen kopen en laten bezorgen
De artikelen die je in onze shop koopt kun je laten thuisbezorgen of ophalen bij een DHL-punt. Tijdens het bestellen verwerken we verschillende gegevens, zoals je gekozen betaalmethode en gegevens om je bestelling te volgen. Naar aanleiding van je aankopen kunnen we je aanbiedingen en informatie sturen via bijvoorbeeld e-mail.
Vanaf het moment dat je artikelen in onze shop bestelt en deze wilt laten thuisbezorgen verwerken we de volgende gegevens:
- Wat je bestelt (o.a. aantal, soort artikelen, BTW en bezorgkosten)
- Transactiegegevens (manier van betalen, je rekeningnummer en betaalgegevens)
- Bezorgwijze (thuisbezorgd of bezorgd bij een DHL-punt in de buurt o.b.v. een postcode die je intikt in onze kassa)
- Naam, adres, woonplaats, bezorgdatum en –tijd indien mogelijk
- Gegevens om je bestelling te volgen
- Eventuele kortingscodes die je hebt ingewisseld in de kassa
- Eventuele instructies die je ons geeft voor de bezorging
- Overige accountgegevens indien nodig
- Informatie over de acceptatie van je bestelling
Als je artikelen bestelt bij Wehkamp ga je een koopovereenkomst met ons aan. Op elk aanbod en elke koopovereenkomst zijn de
Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en de Aanvullende Algemene Voorwaarden
van toepassing.
Vragen, klachten, reparaties en garanties
Als je een vraag stelt of een klacht indient over een artikel, een verzoek indient voor reparatie, een beroep doet op je garantie of om een andere reden contact opneemt met de klantenservice, is het noodzakelijk om bepaalde gegevens te verwerken en te bewaren.
Om je van dienst te kunnen zijn nemen we je vraag, klacht of verzoek om reparatie op in onze klantenservice database. Afhankelijk van de vraag, klacht, reparatie of de garantie waar je een beroep op doet verwerken we je naam, adres, woonplaats, geslacht, e-mailadres, klantnummer en/of telefoonnummer. We verwerken ook gegevens over je bestellingen; dit in verband met garanties. We bewaren informatie van vragen/klachten over bestellingen en facturen net zo lang als bestellingen en factuurgegevens, namelijk 7 jaar. Soms moeten we gegevens langer bewaren, bijvoorbeeld wanneer jouw klacht tot een procedure leidt.
Marketing
Als je een account hebt aangemaakt en een of meerdere artikelen hebt gekocht, kunnen we je daarna benaderen voor marketingdoeleinden. Wij doen dit via verschillende uitingen en kanalen. Daarnaast kunnen we gegevens van andere partijen combineren met gegevens die wij al van je hebben. Dit laatste doen we alleen met jouw toestemming.
Door je gedrag op basis van onze marketinguitingen te analyseren kunnen we onze aanbiedingen beter op je persoonlijke voorkeuren afstemmen. Hier komt profilering bij kijken: dit is elke vorm van geautomatiseerde gegevensverwerking waarbij we bepaalde persoonlijke aspecten van jou analyseren om onder andere je persoonlijke voorkeuren, interesses, gedrag, betrouwbaarheid en je economische situatie te voorspellen. We maken hiervoor onder andere gebruik van cookiegegevens en accountgegevens (en met jouw toestemming gegevens van andere partijen). Denk aan:
- ‘Laatst bekeken’ artikelen
- ‘Persoonlijke rijen’ met artikelen in onze e-mails
- Volgorde van artikelen op artikeloverzichtspagina’s
- Kortingscodes vanwege je verjaardag
- Reclamebanners met artikelen die je eerder hebt bekeken
We analyseren hoe effectief onze campagnes zijn op basis van je gedrag. Hiervoor kijken we naar jouw (re)actie. Klik je bijvoorbeeld door in e-mails of op banners om artikelen te bekijken of te kopen? En hoe goed werken onze reclamespotjes? We verwerken voor marketingdoeleinden verschillende gegevens. Bekijk 10.2 van onze privacyverklaring voor meer informatie.
Gespreid betalen en geld lenen
Je kunt bij ons in plaats van voor- en achteraf met iDEAL of met creditcard ook gespreid betalen. Een onderdeel van je aanvraag om gebruik te maken van Gespreid betalen (boven een bepaald bedrag) is de inkomensen lastentoets. De gegevens die je hier invult verwerken en verifiëren wij. Wij zijn wettelijk verplicht om dit te doen.
Gegevens met betrekking tot de inkomens– en lastentoets (en de verificatie hiervan) bewaren we zolang je kredietovereenkomst loopt. Ook zijn wij verplicht om je openstaande saldo onder bepaalde voorwaarden bij de Stichting Bureau Krediet Registratie (BKR) te melden en betalingsachterstanden door te geven. Gegevens die wij van BKR ontvangen bewaren we 60 dagen vanaf het moment van de BKR-toetsing.
Bij het aanvragen van je krediet doorloop je een aantal stappen in ons zogenaamde credit scoring proces. We verwerken onder andere de volgende gegevens:
- Je persoonlijke gegevens
- Gegevens van je bestelling
- Betalingen van de afgelopen maanden
- Je antwoorden op de inkomsten- en lastentoets
- BKR-gegevens
- Huidig en historisch achterstandsbedrag en aantal (maanden) achterstand
- Huidige verplichting en saldo
Wil je weten welke gegevens we nog meer van je verwerken als het gaat om gespreid betalen en geld lenen? Lees dan 8.2 in onze privacyverklaring.
Sociale media
Als je via sociale media communiceert met Wehkamp, bijvoorbeeld als je commentaar plaatst, media uploadt, een bericht verzendt, een artikel van onze website deelt of op een like knop klikt, kunnen we gegevens zoals je (gebruikers)naam, woonplaats, e-mailadres en geslacht ontvangen.
Stel je een vraag via sociale media? Dan slaan we de gegevens die we ontvangen op bij de gegevens die we al van je hebben. Dit doen we om zo goed mogelijk op je vraag of opmerking te kunnen reageren en je later persoonlijker van dienst te kunnen zijn.
#ikdeelmetwehkamp
Soms kunnen we je sociale media-activiteiten aan die van ons linken. Als je bijvoorbeeld via je sociale media-accounts openbaar een eigen foto deelt van een artikel dat je hebt gekocht bij Wehkamp met de hashtag #ikdeelmetwehkamp, dan kunnen we die foto doorplaatsen op onze accounts. Dit doen we niet automatisch, omdat we eerst een selectie van foto’s maken. Bij het doorplaatsen vermelden we altijd je accountnaam: de foto is immers niet van ons. Wil je dat we je foto verwijderen? Stuur ons dan een privébericht via onze accounts. We zullen daar zo snel mogelijk op reageren.
Op het gebruik van sociale media zoals Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter of YouTube zijn niet onze voorwaarden en privacyverklaring, maar de voorwaarden, privacy- en cookieverklaring en andere verklaringen van de betreffende sociale media van toepassing. We raden je aan om die zorgvuldig te lezen als je vragen hierover hebt.
Speciale acties
Bij Wehkamp kun je regelmatig deelnemen aan speciale acties, zoals spaaracties, wedstrijden, campagnes, prijsvragen en/of promotionele kansspelen. Soms vragen we je dan om online een formulier in te vullen om mee te kunnen doen. Door dit te doen sluit je een overeenkomst met ons.
We hebben je naam, adres, woonplaats, leeftijd, telefoonnummer en emailadres nodig om je deelname te kunnen bevestigen en toegekende prijzen en voordelen naar jou te kunnen sturen. Verder verwerken we je acceptatie van onze algemene voorwaarden (deze moet je altijd accepteren als je meedoet met een speciale actie) en gegevens over je deelname. Denk aan inzendingen, scores, je spaarsaldo etc. afhankelijk van de actie. Hoe lang de specifieke bewaartermijn is, communiceren wij per actie.
Reviews
Je kunt een review achterlaten in onze shop. Soms vragen we hier om nadat je een artikel bij ons hebt gekocht of vanwege een actie met onze partners. Je kunt je in deze mails afmelden voor toekomstige berichten. De review die je plaatst is zichtbaar voor anderen. Je kiest zelf welke naam/nickname we tonen bij je review.
Op basis van je review kunnen we bepalen of een artikel aan je verwachtingen voldoet. Is dat niet het geval, dan kunnen we passende maatregelen nemen en het artikel eventueel uit ons assortiment halen. Het is mogelijk dat we contact met je opnemen naar aanleiding van je review. Dit doen we alleen als je je contactgegevens eerder aan ons hebt doorgegeven.
Omdat je zelf akkoord gaat met het plaatsen van je review, verwerken we de titel van je review, je waardering voor een artikel (1 t/m 5 sterren), of je het artikel zou aanbevelen, of het voldoet aan je verwachtingen, of je andere reviews nuttig vindt en hoeveel reviews je hebt geschreven. Verder verwerken we je gebruikersnaam, e-mailadres, woonplaats en je akkoord op de voorwaarden.
Intern marktonderzoek
Wij doen marktonderzoek om informatie te verzamelen over onze klanten en de markt waarin wij ons bewegen. Op basis van marktonderzoek kunnen wij onze shop en diensten verbeteren. Wij gebruiken deze informatie ook als uitgangspunt voor ons marketing- en communicatiebeleid. In elk stadium van het aankoop – en marketingproces analyseren wij het koopgedrag en de motivaties van onze klanten.
De resultaten van intern marktonderzoek zijn niet te herleiden naar individuele klanten. Hierdoor mogen wij deze resultaten voor onbepaalde tijd bewaren en mogen wij ze delen met andere partijen. ‘Onderliggende’ gegevens voor intern marktonderzoek bewaren we 5 jaar. Bekijk 20.2 van onze privacyverklaring voor de gegevens die we verwerken om intern marktonderzoek te kunnen doen.
Anti-fraudeonderzoek
De branche waarin Wehkamp zich bevindt is fraudegevoelig. Daarom voeren we anti-fraudeonderzoek uit. Zo willen we financiële en/of reputatieschade voorkomen als gevolg van fraude. Jouw klantnummer kan worden misbruikt door anderen om te frauderen. Fraudepreventie is dus behalve in ons belang vooral ook in jouw belang.
Fraude is een verzamelnaam voor onder andere diefstal, verduistering, valsheid in geschrifte, bedrog en oplichting. Aangezien elke klant een klantnummer heeft, is bij fraude over het algemeen een klantnummer betrokken. Op basis van eigen onderzoek stellen we vast of er sprake is van fraude. Van alle bestellingen die niet vooraf worden betaald, stellen wij het frauderisico vast. Als er inderdaad sprake is van (een vermoeden van) fraude, kunnen we dit doorgeven aan de vervoerder. De vervoerder kan de bezorging dan annuleren.
Wij verwerken onder andere de volgende gegevens in het kader van antifraudeonderzoek:
- Je persoonlijke gegevens
- Gegevens met betrekking tot bezoek van onze shop, denk aan bestelgedrag
- Transactiegegevens
- Bankrekeningnummers
- Eventuele opnames van telefoongesprekken
- Claims
Bekijk 18.2 in onze privacyverklaring voor meer informatie.
Klanttevredenheidsonderzoek
Om je klantervaring, onze shop en diensten te verbeteren, hebben we inzicht nodig in de beleving en tevredenheid van onze klanten. Zie hoofdstuk 19 in onze
privacyverklaring voor de gegevens die van je verwerken voor dit doeleinde.