Wat als mijn bestelling niet is bezorgd?

Het kan helaas soms voorkomen dat de planning van de bezorger is uitgelopen en je jouw bestelling later ontvangt. Als wij weten dat het niet gaat lukken, zullen wij dit zo snel mogelijk laten weten via een e-mail en/of sms.Staat je bestelling op "bezorgd" of "uitstel" maar heb je na vijf werkdagen nog steeds je bestelling niet in huis? Neem dan contact op met onze klantenservice. Treft onze bezorger jou niet thuis aan, dan bezorgen we het pakket bij je buren of bij een DHL ServicePoint. In dat laatste geval kun je het pakket de volgende dag ophalen. Je ontvangt dan een e-mail met een link naar het adres en de openingstijden van het DHL ServicePoint. Via de link in de mail kun je ook kiezen voor bezorgen aan huis de volgende dag, of een ander DHL ServicePoint. Heb je gekozen om je bestelling dezelfde dag te laten bezorgen, maar ben je niet thuis? Dan proberen we het de volgende dag weer bij je thuis te bezorgen.Je kunt de status van je pakket(ten) ook zien via Bestellingen en ‘details bestelling’. Dit gaat helemaal makkelijk in onze gratis app. Hier zie je in één oogopslag of je bestelling langer onderweg is en waarom. Heb je onze app nog niet? Download deze dan hier.Bezorgstatus bekijkenHeb je geen bericht van ons ontvangen? Of heb je wel bericht ontvangen, en/of staat je bestelling op "bezorgd" maar heb je na vijf werkdagen nog steeds je bestelling niet in huis? Neem dan contact op met onze klantenservice.