RetourtermijnIs het artikel toch niet wat je zoekt en is het artikel in de originele staat en voldoet het aan de retourvoorwaarden? Dan kan je het artikel binnen 30 dagen retourneren. RetourkostenVoor het retourneren betaal je 50 cent per artikel. De retourkosten betaal je met iDEAL tijdens het aanmelden van je retouren in Mijn Wehkamp. Daarnaast bieden we tegen betaling de mogelijkheid om je retour thuis te laten ophalen met Ophalen Plus .De artikelen die via een van onze partners zijn geleverd kunnen niet in hetzelfde pakket retour gestuurd worden. Volg hiervoor de retourinstructie die in het pakket zit. Wil je een artikel retour sturen die door een vrachtauto geleverd is? Neem dan even contact op met onze klantenservice. RetourlabelDe vervoerder mag alleen pakketten accepteren als er een retourlabel voor elk pakket aanwezig is. Je retourlabels kan je vinden in de bijlage van de bevestigingsmail van je retouraanmelding. Ook kan je ze vinden in Mijn retouren bij ‘Toon retourlabels’. Laat je het retourpakket thuis ophalen? Dan heeft de bezorger de retourlabels bij zich. Wanneer gebruik je de QR-code of de barcode?De QR-code kan je via je telefoon laten scannen wanneer je het pakket afgeeft bij een DHL ServicePoint of een DHL Buurtpunt. Lever je het pakket in bij een DHL Pakketautomaat? Print dan de barcode uit en plak het over de originele barcode heen. Bij de pakketautomaat scan je de barcode, waardoor een kluisje opent. RetourprocesOmdat wij grote en kleine artikelen verkopen, die zowel vanuit ons eigen magazijn als rechtstreeks vanuit een leverancier bezorgd worden, zijn er ook verschillende retourprocessen. Het fijne is: als je artikelen voor retour aanmeldt, zie je direct welke vervolgstappen gewenst zijn. Artikelen die in hetzelfde retourproces zitten hebben we het liefst zoveel mogelijk in 1 doos terug. Daarmee help je ons om zo duurzaam mogelijk te zijn. Schade of incompleet ontvangenHeb je je artikel beschadigd of incompleet ontvangen? Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Zou je dan het artikel willen aanmelden als artikelklacht? Daarmee help je te voorkomen dat het artikel weer op voorraad komt. je betaalt dan uiteraard geen retourkosten. Wil je hetzelfde artikel nog wel graag hebben, dan kan je gelijk een nieuwe bestelling plaatsen. Stappen bij het retour aanmelden 1. Pak de artikelen (indien mogelijk) in de originele verpakking.De barcode-sticker op de originele artikelverpakking zorgt ervoor dat wij je retour kunnen verwerken. Stop vervolgens de artikelen zoveel mogelijk in één Wehkamp pakket. Heb je geen Wehkamp verpakking meer? Geen probleem. Doe dan de artikelen in een stevige verpakking. 2. Meld je retour aan- Ga naar Mijn retouren en selecteer de artikelen die je wilt retourneren.- Volg de retourinstructies. Afhankelijk van de door jou aangemelde artikelen, kan het zijn dat je gebruik maakt van verschillende retourprocessen. Staat een artikel er niet bij? Dan is retourneren helaas niet (meer) mogelijk.- Het kost een aantal minuten voordat je een bevestigingsmail ontvangt of dat je retourlabels zichtbaar zijn in Mijn retouren. Heb je betaald met Riverty? Dan hebben we Riverty automatisch geïnformeerd over je retour. De betaaldatum hiervan is gepauzeerd. 3. Overhandig je retour.Geef je je retour af bij een DHL Service Point, en laat je QR code(s) scannen via je telefoon. Het is niet nodig om de QR code te printen of te plakken op het pakket. We vragen je om niet op de originele fabrieksverpakking te schrijven of plakken. Lever je je retour in bij een DHL Pakketautomaat, dan plak je het retouretiket met barcode op het pakket over het verzendlabel heen. Lukt het niet je pakket in een kluis achter te laten? Dan kun je de barcode ook laten scannen bij een DHL ServicePoint. Laat je het retour thuis ophalen? Dan heeft de bezorger het retourlabel bij zich. Geef je het retour af volgens de instructies die onze partner bij het pakket heeft gedaan, dan kun je het pakket zonder Wehkamp QR code afgeven. Kies je ervoor via een andere vervoerder te retourneren, dan zijn de kosten voor eigen rekening. 4. Volg je retourHoud er rekening mee, dat het verwerken van een retour gemiddeld 10 dagen kan duren na afgifte. Is je retour na 10 dagen nog niet verwerkt, neem dan even contact met ons op. Bij het afgeven van je retour ontvang je een bewijs met een track & trace-code waarmee je je retour kan volgen. Onder Mijn retouren kun je ook de status van je retour volgen. Zodra je retour verwerkt is, krijg je van ons een mail. Het kan zijn dat je meerdere mails krijgt, omdat de artikelen op verschillende momenten verwerkt kunnen worden. 5. TerugbetalingHeb je met iDEAL betaald? We betalen je dan zo snel mogelijk terug. Dit gebeurt uiterlijk binnen 4 dagen, waarbij we mogen wachten totdat we je retour verwerkt hebben. Maak je gebruik van Achteraf betalen? Dan passen we je openstaande saldo aan zodra je retour verwerkt is. Heb je bezorgkosten betaald? Dan krijg je deze terug als je de hele bestelling hebt geretourneerd. Goed om te wetenJe retour wordt binnen 10 dagen verwerkt. Tot die tijd staat in Mijn retouren dat je retour onderweg is. Heb dus even geduld, maak je geen zorgen. Heb je bij het inleveren van je retourpakket problemen, waardoor het pakket niet geaccepteerd wordt, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag het probleem op te lossen.
Meer over retourneren
Waarom krijg ik een betalingsherinnering van mijn retour?
Wanneer krijg ik het geld terug van mijn retour?
Retourneren vanuit het buitenland
Alle vragen over betaald retourneren
Veelgestelde vragen over retourlabels
Wanneer betaal je voor het retourneren?
Kan ik mijn retourafspraak annuleren of wijzigen?
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Wat is de status van mijn retour?
Wat is Ophalen Plus?
Wat als mijn retour niet is opgehaald?
Kan ik artikelen ruilen?
Hoe voorkom ik een retour?