Hoe werkt retourneren?

RetourtermijnIs het artikel toch niet wat je zoekt en is het artikel in de originele staat en voldoet het aan de retourvoorwaarden? Dan kan je het artikel binnen 30 dagen retourneren. RetourkostenVoor het retourneren betaal je 50 cent per artikel met uitzondering van artikelen verzonden door Dynalogic en een van onze partners. Voor alle boeken en beautyproducten (verzonden door een partner) betaal je wel retourkosten. De retourkosten betaal je met iDEAL tijdens het aanmelden van je retouren in Mijn Wehkamp. Daarnaast bieden we tegen betaling de mogelijkheid om je retour thuis te laten ophalen met Ophalen Plus . RetourlabelDe vervoerder mag alleen pakketten accepteren als er een retourlabel voor elk pakket aanwezig is. Let op: je hebt niet voor alle retouren een retourlabel nodig. Laat je het retourpakket ophalen? Dan heeft de bezorger de retourlabels bij de hand. Voor een retour via een partner volg je de aparte retourinstructie die je bij je bestelling hebt ontvangen. Je retourlabels zitten in de bijlage van de bevestigingsmail van je retour. Ook kun je ze vinden in Mijn retouren bij ‘Toon retourlabels’.  Wanneer gebruik je de QR-code of de barcode?De QR-code gebruik je als het pakket afgeeft bij een DHL ServicePoint of een DHL Buurtpunt. Lever je het pakket in bij een DHL Pakketautomaat? Print dan de barcode uit en plak het over de originele barcode heen. Bij de pakketautomaat scan je de barcode, waardoor een kluisje opent. Voor een retour via een partner volg je de aparte retourinstructie die je bij je bestelling hebt ontvangen. RetourprocesOmdat wij grote en kleine artikelen verkopen, die zowel vanuit ons eigen magazijn als rechtstreeks vanuit een leverancier bezorgd worden, zijn er ook verschillende retourprocessen. Het fijne is: als je artikelen voor retour aanmeldt, zie je direct welke vervolgstappen gewenst zijn. Artikelen die in hetzelfde retourproces zitten hebben we het liefst zoveel mogelijk in 1 doos terug. Daarmee help je ons om zo duurzaam mogelijk te zijn.  Schade of incompleet ontvangenHeb je je artikel beschadigd of incompleet ontvangen? Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Zou je dan het artikel willen aanmelden als artikelklacht? Daarmee help je te voorkomen dat het artikel weer op voorraad komt. Je krijgt dan de kosten terugbetaald en je betaalt dan uiteraard geen retourkosten. Wil je hetzelfde artikel nog wel graag hebben? Bestel dan direct een nieuwe door een nieuwe bestelling te plaatsen.  Stappen bij het retour aanmelden 1. Pak de artikelen (indien mogelijk) in de originele verpakking.De barcode-sticker op de originele artikelverpakking zorgt ervoor dat wij je retour kunnen verwerken. Stop vervolgens de artikelen zoveel mogelijk in één Wehkamp pakket. Heb je geen Wehkamp verpakking meer? Geen probleem. Doe dan de artikelen in een stevige verpakking. 2. Meld je retour aanGa naar Mijn retouren en selecteer de artikelen die je wilt retourneren. Volg de retourinstructies en/of vul (daar waar van toepassing) alle benodigde gegevens in. Je ziet vanzelf wat er van je wordt verwacht en welke gegevens we nodig hebben. Afhankelijk van de door jou aangemelde artikelen, kan het zijn dat je gebruik maakt van verschillende retourprocessen. Staat een artikel er niet bij? Dan is retourneren helaas niet (meer) mogelijk. Na het aanmelden van je retour heb je 14 dagen de tijd om je pakket(ten) te retourneren. 3. Overhandig je retour.Geef je je retour af bij een DHL Service Point, en laat je QR code(s) scannen via je telefoon. Het is niet nodig om de QR code te printen of te plakken op het pakket. Lever je je retour in bij een DHL Pakketautomaat, dan plak je het retouretiket met barcode op het pakket over het verzendlabel heen. Lukt het niet je pakket in een kluis achter te laten? Dan kun je de barcode ook laten scannen bij een DHL ServicePoint.  Laat je het retour thuis ophalen? Dan heeft de bezorger het retourlabel bij zich.  Geef je het retour af volgens de instructies die onze partner bij het pakket heeft gedaan, dan kun je het pakket zonder Wehkamp QR code afgeven.  4. Volg je retourHoud er rekening mee, dat het verwerken van een retour gemiddeld 10 dagen kan duren. Is je retour na 10 dagen nog niet verwerkt, neem dan even contact met ons op.  Bij het afgeven van je retour ontvang je een bewijs met een track & trace-code waarmee je je retour kan volgen. Onder Mijn retouren kun je ook de status van je retour volgen. Zodra je retour verwerkt is, krijg je van ons een mail. Het kan zijn dat je meerdere mails krijgt, omdat de artikelen op verschillende momenten verwerkt kunnen worden.  5. TerugbetalingHeb je met iDEAL betaald? We betalen je dan zo snel mogelijk terug. Dit gebeurt uiterlijk binnen 10 dagen, waarbij we mogen wachten totdat we je retour verwerkt hebben.  Maak je gebruik van Achteraf of Gespreid betalen? Dan passen we je openstaande saldo uiterlijk binnen 10 dagen aan. We mogen wachten met het aanpassen van je saldo, totdat we je retour hebben ontvangen. Heb je bezorgkosten betaald? Dan krijg je deze terug als je de hele bestelling hebt geretourneerd. Goed om te wetenJe retour wordt binnen 10 dagen verwerkt. Tot die tijd staat in Mijn retouren dat je retour onderweg is. Heb dus even geduld, maak je geen zorgen. Krijg je een betalingsherinnering van Tinka en is je retour nog niet verwerkt? Betaal dan alleen voor de artikelen die je houdt. Zodra je retour is verwerkt krijg je van ons een mail. Mis je nog artikelen die je retour hebt gestuurd? Dan kan het zijn dat de artikelen op verschillende momenten worden verwerkt. Je ontvangt dan meerdere mails dat je retour is verwerkt.  Heb je bij het inleveren van je retourpakket problemen, waardoor het pakket niet geaccepteerd wordt, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag het probleem op te lossen.