Bezorgen & afhalen

Vanavond al in huis

De meeste fashion en/of kleine artikelen als bijvoorbeeld speelgoed, cosmetica en woonaccessoires voor 12.00 uur besteld, kun je dezelfde avond nog laten bezorgen! Er geldt wel een aantal uitzonderingen.

'Voor 12.00 uur besteld, vanavond al in huis' geldt niet als je:

  • op zaterdag of zondag bestelt
  • in jouw bestelling ook andere artikelen dan fashion/kleine artikelen bestelt
  • de bestelling op een DHL parcelshop wilt ophalen
  • op de Waddeneilanden wilt laten bezorgen
  • een niet voorradig artikel bestelt en/of je kredietwaardigheid niet toereikend is.

Bezorgdag kiezen

Voor de meeste fashion en/of kleine artikelen zoals speelgoed, cosmetica en woonaccessoires geldt: voor 12.00 uur besteld, dezelfde avond al in huis! Er zijn wel een aantal uitzonderingen. Een overzicht (ook van alle andere uitzonderingen) vind je hieronder.

Bestel je voor 23.00 uur, dan kunnen wij bijna alle artikelen de volgende dag bezorgen, waar en wanneer jij dat wilt. Ruim 95% van de artikelen is direct uit voorraad leverbaar. Bestellingen die je op zaterdag plaatst, ontvang je op de maandag daarop. Kan iets niet de volgende dag bezorgd worden, dan laten we je dat weten tijdens het plaatsen van je bestelling. In de kassa maak je zelf een keuze uit de beschikbare bezorgdagen.

Let op! Wanneer je voor het eerst iets bestelt bij wehkamp kan het iets langer duren voordat we je bestelling bezorgen, omdat we eerst je gegevens controleren. Bestellingen voor de Waddeneilanden bezorgen we - in verband met de bootovertocht - 1 à 2 dagen later dan de bezorgdag die je kiest in de kassa. De bezorgdag kan ook afwijken bij andere beperkingen, zoals bereikbaarheid van de binnenstad of bezorging op een camping.

Een gedetailleerd overzicht van alle uitzonderingen vindt je hier.

Voor sommige grote artikelen (zoals fitnessapparaten en Amerikaanse koelkasten) neemt de leverancier binnen 2 werkdagen na het bestellen contact met je op om in overleg met jou een bezorgafspraak te maken. Je ziet onder 'Mijn bestellingen' dat de bestelling wordt 'geleverd op afspraak'.

 

Bezorgmoment kiezen

In de kassa kun je bij kleinere artikelen een dagdeel kiezen. Voor grote artikelen krijg je de dag voor bezorgen een e-mail. Hierin vind je een link om een dagdeel te kiezen. Dat kun je tot 20.30 uur voor de dag van bezorgen doen.

Bezorgafspraak wijzigen

Als je een bezorgafpraak voor kleinere artikelen wilt wijzigen, dan kun je dat op de dag van bezorgen via onze app doen. Het downloaden van de app kun je via de klantenservice pagina onder het kopje 'wehkamp app' regelen.

Als je de bezorgdag voor grote artikelen wilt wijzigen, dan kan dat via de link in de afspraakbevestigings- e-mail die je de dag voor bezorging ontvangt. Dat kan tot 20.30 uur de dag voor bezorgen.

Bezorger is niet geweest?

Bezorging door DHL
Als jouw pakje door DHL bezorgd had moeten worden, maar ze zijn niet geweest, dan vind je op 'Mijn bestellingen' een onderstreepte datum. Door hierop te klikken open je Track & Trace en kun je zien wat de reden is dat DHL niet heeft bezorgd. Wacht 5 werkdagen af. Heb je dan nog geen pakje ontvangen, neem contact met ons op.

Kon de bestelling niet bezorgd worden, omdat je onverwacht niet thuis was, dan doet de bezorger een kaartje in de bus. Daarop staat wanneer het pakje opnieuw aangeboden wordt. Of er staat bij welke buren het afgegeven is, tenzij je op Mijn wehkamp hebt aangegeven dat bezorging bij buren niet toegestaan is.

Bezorging door Dynalogic
Als jouw bestelling door Dynalogic bezorgd had moeten worden, dan heb je de dag voor de bezorging een e-mail ontvangen met daarin een link naar de Track & Trace van Dynalogic. Hier kun je precies zien waar de vrachtwagen zich bevindt, wat de status van je bestelling is, of de reden is dat zijn niet konden bezorgen. Heb je toch nog vragen over de bezorging? Neem dan contact op met Dynalogic. Het telefoonnummer van hen staat ook in de e-mail.

Bezorgadres kiezen

Bij het plaatsen van een bestelling gaan we ervan uit dat je laat bezorgen op je huisadres. In de kassa kun je echter ook een afwijkend bezorgadres kiezen.

Een pakketje afhalen?

De meeste kleine artikelen (zoals kleding en kleine elektronica) kun je zelf afhalen bij een DHL Parcelshop of Parcelstation waar en wanneer het jou uitkomt Heb je gekozen voor 'voor 12 uur besteld, vanavond al in huis' dan is afhalen op een DHL Parcelshop of Parcelstation niet mogelijk. Je kunt in dat geval alleen laten bezorgen op een huisadres. Als het mogelijk is je bestelling af te halen is bij een DHL Parcelstaion of -shop, dan komt deze keuze tijdens het bestellen vanzelf voorbij. De meeste artikelen kun je de volgende dag al na 14.30 uur afhalen. Zodra de bestelling voor je klaarligt bij DHL ontvang je een sms of e-mail.

Let op! Neem voor het ophalen van je bestelling bij een DHL Parcelshop een geldig legitimatiebewijs mee. De naam op het legitimatiebewijs moet overeenkomen met de naam die op het pakket staat.

Het pakje blijft 7 dagen bij een DHL Parcelshop of Parcelstation liggen. Als je het binnen die tijd niet opgehaald hebt, stuurt DHL het terug naar wehkamp.

Als ik nu bestel, wanneer ontvang ik het dan?

In principe leveren wij de volgende dag, met uitzondering van de zondag. Bepaalde artikelen kun je zelfs dezelfde dag nog bezorgd krijgen!

Er zijn echter een aantal uitzondering:

Voor 12.00 uur besteld, vanavond in huis geldt niet als je:

  • op een zaterdag of zondag bestelt
  • in jouw bestelling ook andere dan fashion/kleine artikelen mee bestelt
  • de bestelling op een DHL Parcelshop wilt ophalen
  • op de Waddeneilanden wilt laten bezorgen
  • een niet voorradig artikel bestelt
  • je kredietwaardigheid niet toereikend is.

Uitzonderingen levering volgende dag

Nieuwe klant
Wanneer je voor het eerst iets bestelt bij wehkamp kan het iets langer duren voordat we je bestelling bezorgen, omdat we eerst je gegevens controleren.
Bezorgadres op de Waddeneilanden Bestellingen voor de Waddeneilanden bezorgen we - in verband met de bootovertocht - soms 1 à 2 dagen later dan de bezorgdag die je kiest in de kassa.
Beperkte bereikbaarheid De bezorgdag kan ook afwijken bij andere beperkingen, zoals bereikbaarheid van de binnenstad of bezorging op een camping.
Zelf afhalen - DHL Parcelshop Als je ervoor kiest jouw bestelling bij een DHL Parcelshop af te halen, dan kan je de meeste artikelen de volgende dag al afhalen. Een bestelling die je op zaterdag plaatst, is maandag vanaf 14.30 uur af te halen.
Thuisbezorgen - kleine artikelen Laat je jouw bestelling thuis afleveren, dan worden de meeste artikelen de volgende dag al bezorgd. Een bestelling die op zaterdag geplaatst wordt, ontvang je maandag.
Thuisbezorgen - grote artikelen
Grote voorradige artikelen (zoals witgoed en meubelen) heb je vaak de volgende werkdag al in huis. Een bestelling die je op zaterdag plaatst, ontvang je maandag.
Directe levering door de fabrikant
Sommige artikelen worden rechtstreeks door de fabrikant bij jou bezorgd. Deze neemt binnen 2 werkdagen na het bestellen contact met je op om een afspraak te maken voor het afleveren van grote artikelen. Kleine artikelen (zoals behang) worden zonder afspraak toegestuurd en heb je meestal binnen 4 bezorgdagen in huis.
Kredietwaardigheid
Als je koopruimte niet voldoende is, kunnen we je om een voortuitbetaling vragen.  Daardoor kan de levering iets langer duren.

Feestdagen
Uiteraard kunnen feestdagen van invloed zijn op de te kiezen bezorgdagen en tijdvakken in de kassa. Daarnaast kan het incidenteel voorkomen (bijvoorbeeld door enorme drukte of storingen), dat we de belofte "leveren op dezelfde avond" of "de volgende dag" niet kunnen waarmaken.

Bezorginformatie Waddeneilanden
Hieronder vind je de uitzonderingen voor de bezorging van kleinere artikelen (zoals kleding en kleine elektronica) op de Waddeneilanden (in verband met de bootovertocht):

Eiland
Keuze bezorgmoment in de kassa*
Daadwerkelijke bezorging op het eiland
Ameland
Zaterdag
Avondbezorging (di t/m do)
Maandag
Bezorging overdag (di t/m do)
Schiermonnikoog
Avondbezorging (di t/m do)
Bezorging overdag (di t/m do)
Terschelling
Dinsdag
Woensdag
Donderdag
Vrijdag
Zaterdag
Woensdag
Donderdag
Vrijdag
Zaterdag
Maandag
Texel
Zaterdag
Avondbezorging (di t/m do)
Dinsdag
Bezorging overdag (di t/m do)
Vlieland
Dinsdag
Woensdag
Donderdag
Vrijdag
Zaterdag
Woensdag
Donderdag
Vrijdag
Zaterdag
Maandag

* In deze tabel worden alleen de uitzonderingen vermeld. Op de bezorgdagen/-momenten die niet in deze tabel staan, wordt de bezorging gewoon uitgevoerd op de datum en in het tijdvak dat je hebt gekozen in de kassa. Grote artikelen worden op de Waddeneilanden 1 werkdag later geleverd dan de datum die je kiest in de kassa.